De vanligaste typerna av skador är ytliga skråmor på produkten, trasiga förpackningar eller skadade enskilda delar av produkten. Även om transportskador är sällsynta är varje skadad försändelse en olägenhet. Det är därför vi har en etablerad, tydlig process och ett engagerat team för skadeärenden. Vi hanterar de skadeanmälningar och ersättningskrav vi får antingen själva eller, om nödvändigt, via försäkringsbolaget.
Under de senaste två åren har transportskadorna minskat betydligt. Detta beror delvis på att våra kunder fäster större vikt vid att paketera sina försändelser. Våra experter hjälper därför gärna våra kunder att hitta rätt metod för att skydda sina leveranser, oavsett om det handlar om att skydda hörn, plastning, fasthållning eller något annat. För produkter som kräver särskild hantering är det också värt att komma ihåg att märka både transportordern och produkten.
En annan orsak till de minskade transportskadorna är vår aktiva personalutbildning och korrekta arbetsmetoder för att undvika skador. En leverans lyfts och flyttas flera gånger inom vår transportkedja, så vi försöker alltid hantera hämtning, terminaltransfer, transport och distribution med omsorg trots snäva tidsramar.
Vi har också med glädje kunnat konstatera att våra företagskunder (det vill säga avsändarna) är mycket duktiga på att instruera sina egna kunder (mottagarna) i att kontrollera försändelsens kondition vid mottagandet. Det är viktigt, för om en skada har inträffat kan vi omedelbart vidta fortsatta åtgärder och mottagaren och avsändaren kan komma överens om hur den skadade produkten ska ersättas.
Kontakta din ansvariga försäljare om du har några frågor om förpackningen av din produkt. Tillsammans kan vi identifiera en lämplig förpackningsmetod och gå igenom leveransflödet genom vår leveranskedja.
|
Kontrollera leveransen i samband med mottagandet!
|
|---|
| Mottagaren av försändelsen har den viktiga uppgiften att kontrollera att försändelsen är i den konditionen den ska vara. Om så inte är fallet ber mottagaren transportören att göra en anteckning i den elektroniska fraktsedeln. Informationen om händelsen kommer då att visas i spårningen av sändningen på vår webbtjänst Kaukoputki. |
| Om mottagaren upptäcker skadan först senare, observera att den dolda skadan måste anmälas till oss, det vill säga transportföretaget, inom 7 dagar efter mottagandet. Inkludera ett foto och fraktsedelns nummer. Mottagaren och avsändaren avtalar också om att ersätta den skadade produkten. |
|
Vem framställer ersättningskravet för transportskador?
|
|---|
| En reklamation för en skadad produkt framställs alltid av fraktens betalare. I de flesta fall framställer produktens avsändare ersättningskravet. Du kan skicka in ersättningskravet via webbtjänsten Kaukoputki eller via e-post till adressen vahingot@kaukokiito.fi. |
| Ju mer detaljer vi får om det inträffade och den skadade produkten, desto snabbare blir ersättningsförfarandet. För ersättningskravet behövs alltid: 1) fraktsedelns nummer, 2) fotografier av den skadade produkten, 3) produktens nettovikt (dvs. vikten utan emballage), 4) en redogörelse för orsaken till skadan, 5) en kopia av fakturan (som visar produktens värde) och 6) krav på skadebeloppet. |
|
Hur behandlar vi ersättningskrav?
|
|---|
| När vi får in ditt ersättningskrav tar vårt skadebehandlingsteam hand om den. Om din ansökan är bristfällig ber vi dig om tilläggsuppgifter. Ersättningsbesluten fattas i enlighet med lagen om vägbefordringsavtal. Ersättningsbeloppet betalas antingen enligt nettopriset för skadat gods eller enligt varans nettovikt. Dessutom återbetalar vi transportavgiften för skadat gods. |
| Som en del av utredningen granskar vi alltid vår egen process. Om skadan orsakats av en återkommande omständighet åtgärdar vi den, så att samma skada inte inträffar igen. |
|
Vad händer med den skadade produkten?
|
|---|
| Mottagaren måste alltid förvara det skadade godset, även om hen får en ersättande leverans från avsändaren. Vid skadebesiktningen bör det skadade godset kunna granskas. |
| Från fall till fall avhämtar vi det skadade godset eller ger mottagaren skriftligt tillstånd att kassera det. |
|
Hur förhindrar jag transportskador?
|
|---|
| Vi investerar kontinuerligt i att förbättra våra processer och vägleder våra kunder i hur de ska packa sina försändelser. Din ansvariga försäljare hjälper dig gärna med detta! |
