Vanliga frågor

Avtalskunder kan göra transportbeställningar enkelt i webbtjänsten Kaukoputki eller via andra elektroniska beställningsportaler. Dessutom har vi nShift-beställningsportalen till vårt förfogande.

Om ditt företag inte har ett avtal, vänligen kontakta tarjous@kaukokiito.fi.

Kaukokiitos transporttjänster är i första hand avsedda för företagskunder.

Du kan logga in till Kaukoputki genom att registrera dig som företagskund hos oss. Registreringen görs av huvudadministratören som företaget har valt. De tilldelar behörigheter till andra användare inom företaget, inklusive andra huvudadministratörer.

Om du redan är vår företagskund och har inloggningsuppgifter till Kaukoputki, kan du logga in till Kaukoputki med dina användarkoder här.

Även mottagare-kunder, såväl företags- som privatkunder, kan registrera sig i Kaukoputki. Som mottagare-kund kan du följa flera olika leverantörers försändelser som Kaukokiito transporterar via en och samma vy.

Kaukokiitos tidtabellssökning finns här.

Kaukokiitos prissättning är baserad på transportsträckan och försändelsens fraktvikt. Du kan även beställa avgiftsbelagda tilläggstjänster för försändelserna. Vänligen kontakta vår försäljning, tarjous@kaukokiito.fi, så att vi kan räkna ut en offert som passar dina transportbehov.

Samtal till våra servicenummer som börjar med 0100 kostar 1,17 euro/samtal + 2,00 euro/min + lna/msa. Du kan göra transportbeställningen kostnadsfritt i webbtjänsten Kaukoputki.

För samtal till våra företagsnummer som börjar med 010 debiteras lna/msa.

Vänligen kontakta tarjous@kaukokiito.fi

Offertförfrågan om enskild transport.

Offertförfrågan om transportavtal.

Du kan också alltid kontakta oss via e‑post på tarjous@kaukokiito.fi.

Vår bastjänst inkluderar transport från avsändare till mottagare i enlighet med våra tidtabeller i ett torrt lastutrymme i utomhustemperatur. Överlåtelsen sker i fordonets omedelbara närhet. Som avgiftsbelagda tilläggstjänster erbjuder vi specialhantering, -fordon, -tidtabeller och andra tilläggstjänster. Vid transporterna iakttas lagen om vägbefordringsavtal och allmänna transportbestämmelser för godslinjetrafiken.

Se tjänstspecifika beskrivningar på produktsidorna:

Kaukokiito Paket
Kaukokiito Styckegods
Kaukokiito Del- och hellast

Kaukokiitos transporttjänster är i första hand avsedda för företagskunder.

Finlands Logistikförbunds allmänna riktlinjer för transportförpackning finns här. PDF‑guiden är på finska.

Försändelsens fraktvikt beräknas enligt dess volym, massa eller det pall-/lastutrymme som används i verkligheten i transportenheten. Vid bestämningen beaktas även försändelsen stöd och en trafiksäker placering i lastutrymmet.

Ja, det kan vi.

Vi erbjuder värmetransporter från oktober till maj. Värmetransport innebär att försändelsen under den kalla perioden transporteras i uppvärmt lastutrymme där produkternas temperatur inte sjunker under 0 °C. Värmetransporter kan beställas som tilläggstjänst i Kaukoputki. Observera att en temperaturreglerad transport alltså inte kan beställas enbart elektroniskt. Ta kontakt med din Kaukokiito kontaktperson, eller om du är ny kund för oss, tarjous@kaukokiito.fi, för att kontrollera om en temperaturreglerad transport kan utföras.

Nedkylda transporter ska alltid beställas genom att kontakta din kontaktperson eller tarjous@kaukokiito.fi, så att vi kan kontrollera tillgången på fordon och en obruten kylkedja. Vi har tillgång till cirka 250 transportenheter som uppfyller internationella kyltransportklassificeringar. 

Ja, det kan vi. Vi erbjuder transport av farliga ämnen i hela Finland.

Det bör dock observeras att Kaukokiito inte transporterar tanktransporter, radioaktiva ämnen (KL7) eller sprängämnen (KL1) med undantag för ämnen i klass 1.4S som är befriade från bestämmelserna. Avsändaren svarar för att förpacka ämnena samman enligt lagen, märkning av kollin samt anteckningar på fraktsedeln. Därför ber vi dig kontakta säkerhetsrådgivaren i ert företag.

Tillgången till transporter som kräver separat säkerhetsplan ska alltid kontrolleras på förhand på adressen info@kaukokiito.fi.

Fraktsedeln är ett dokument som används för transportprocessen, där bland annat avsändaren och adressaten samt försändelsens mått, vikt och kolliantal framgår. Fraktsedeln är digital i Kaukokiitos transporter, med undantag för transporter av farliga ämnen, som måste åtföljas av en pappersfraktsedel.

Försändelselistan är inte en del av fraktsedeln. Försändelselistan innehåller bland annat information om försändelsens innehåll.

Ditt företag väljer en huvudanvändare, som registrerar sig i den nya webbtjänsten via Kaukokiitos webbplats. Huvudanvändaren har tillgång till samtliga avtal i er organisation och de olika delarna i Kaukoputki. Huvudanvändaren lägger till företagets övriga användare och fastställer de åtkomsträttigheter som lämpar sig för arbetsuppgiften. Huvudanvändaren kan också lägga till andra huvudanvändare.

Registrera i Kaukoputki

Kaukoputkis stöd aktiverar huvudanvändarnamnen manuellt senast nästa vardag efter registreringen. Om dina koder trots det inte fungerar, vänligen kontakta kaukoputkituki@kaukokiito.fi.

Företaget kan välja huvudanvändaren efter eget gottfinnande. Huvudanvändaren har insyn i alla avtal och sektioner av Kaukoputki inom er organisation. Huvudanvändaren lägger till andra användare i ert företag och tilldelar dem lämpliga åtkomsträttigheter baserat på deras arbetsuppgifter. Huvudanvändaren kan också lägga till andra huvudanvändare.

Ja, det kan det, och ur ett riskhanteringsperspektiv är det lämpligt att välja två. Det kan också finnas fler huvudadministratörer, vilket kan vara fördelaktigt i situationer där företaget har flera platser och ni vill ha en huvudadministratör för varje plats. Det är dock viktigt att använda gott omdöme och beakta att en huvudadministratör kan se och ändra all information, inklusive den från andra platser.

Om ditt företag har utsett en huvudadministratör och du inte vet vem det är, kan du kontrollera detta med vårt Kaukoputkis användarstöd.

Kaukoputkis användarstöd betjänar våra kunder vardagar klockan 8–16 på numret 010 510 1700 eller via e-post på adressen kaukoputkituki@kaukokiito.fi.

Företagets huvudanvändare lägger till företagets övriga Kaukoputki-användare och fastställer de åtkomsträttigheter som lämpar sig för arbetsuppgiften direkt i Kaukoputki. Användarna behöver således inte registrera sig i Kaukoputki, endast huvudanvändaren.

Användarna får via e-post en inloggningslänk och ett meddelande när användarnamnet har skapats.

Tyvärr fungerar inte de gamla uppgifterna i den nya Kaukoputki. Företaget måste registrera sig som en ny användare av Kaukoputki. Registreringen görs av den huvudadministratör som företaget valt. 

Den e-postadress som anges vid registreringen kommer att fungera som användarnamn framöver.

Huvudanvändaren lägger till företagets övriga användare och fastställer de åtkomsträttigheter som lämpar sig för arbetsuppgiften. Huvudanvändaren kan också lägga till andra huvudanvändare.

Kaukoputkis stöd aktiverar huvudanvändarnamnen manuellt senast nästa vardag efter registreringen. Om dina koder trots det inte fungerar, vänligen kontakta kaukoputkituki@kaukokiito.fi.

Det förbättrar kommunikationen, leveranskedjans smidighet och serviceupplevelsen genom att vi kan kontakta mottagaren vid behov.

Kaukoputki skapar ett unikt fraktsedelsnummer för varje transportbeställning, så det egna numret kan tyvärr inte matas in i tjänsten.

I Kaukoputki är det möjligt att redigera försändelser som ännu inte har planerats för transport. Kaukoputkis försändelsespårning visar tydligt när informationen fortfarande kan redigeras.

Om försändelsen redan har planerats för transport, vänligen kontakta vår försändelseförfrågan. Du kan skicka en ändringsbegäran direkt från Kaukoputki eller ringa numret +358 10 510 1300, där vi kontrollerar situationen från fall till fall.

En beställd försändelse kan återkallas i Kaukoputki om den inte redan har avancerat till transportplaneringen.

Om försändelsen redan har planerats för transport, vänligen kontakta vår försändelseförfrågan. Du kan skicka en avbokningsbegäran direkt från Kaukoputki eller ringa numret +358 10 510 1300, där vi kontrollerar situationen från fall till fall.

Ja, alla fakturor kommer att visas i det nya Kaukoputki. 

Ersättningsansökan för transportskada kan nu göras direkt i Kaukoputki genom att fylla i ansökan om skadestånd. Det är lätt att göra ersättningsansökan. Ansökan börjar med försändelsens fraktsedelnummer, och blanketten styr den som gör ersättningsansökan att fylla i uppgifterna på rätt sätt.

Ersättningsansökan förmedlas automatiskt till vårt skadehanteringssystem och vårt skadehanteringsteam tar upp ansökan till behandling senast nästa vardag.

Nej, men Kaukoputki är mycket väl optimerad för mobil användning. Du kan spara länken till webbtjänsten på din telefon, och tjänsten skalas för mobil användning.

Kaukoputkis användarstöd betjänar våra kunder vardagar klockan 8–16 på numret 010 510 1700 eller via e-post på adressen kaukoputkituki@kaukokiito.fi.

Du kan följa din försändelse via försändelseuppföljningen. För försändelseuppföljningen behöver du försändelsen fraktsedelnummer eller kolli-id. I försändelseuppföljningen visas var försändelsen senast har registrerats.

Transportbeställningar som gjorts före klockan 13 hämtas i regel senast kl. 16 samma dag. En beställning som gjorts efter klockan 13 hämtas i regel följande vardag. Du hittar ortspecifika avhämtnings‑ och leveransavvikelser här.

Se tjänstspecifik information på produktsidorna:

Kaukokiito Paket
Kaukokiito Styckegods
Kaukokiito Del- och hellast

Försändelsen levereras i regel vardagen efter beställning. Försändelsen levereras till den adress som anges på kollietiketten och fraktsedeln. Du hittar ortspecifika avhämtnings‑ och leveransavvikelser här.

Se tjänstspecifik information på produktsidorna:

Kaukokiito Paket
Kaukokiito Styckegods
Kaukokiito Del- och hellast

Du kan följa din försändelse via försändelseuppföljningen. För försändelseuppföljningen behöver du försändelsen fraktsedelnummer eller kolli-id. I försändelseuppföljningen visas var försändelsen senast har registrerats.

Om försändelsen är försenad mer än ett dygn från tidtabellen enligt uppföljningen, kan du kontakta vårt servicecenter, selvitys@kaukokiito.fi eller +358 10 510 1300.

Om mottagaren inte kan nås, returneras försändelsen till distributionsterminalen. I regel försöker vi först utreda med mottagaren och vid behov med avsändaren hur vi ska göra med försändelsen.

I Kaukoputki är det möjligt att redigera försändelser som ännu inte har planerats för transport. Kaukoputkis försändelsespårning visar tydligt när informationen fortfarande kan redigeras.

Om försändelsen redan har planerats för transport, vänligen kontakta vår försändelseförfrågan. Du kan skicka en ändringsbegäran direkt från Kaukoputki eller ringa numret +358 10 510 1300, där vi kontrollerar situationen från fall till fall.

En beställd försändelse kan återkallas i Kaukoputki om den inte redan har avancerat till transportplaneringen.

Om försändelsen redan har planerats för transport, vänligen kontakta vår försändelseförfrågan. Du kan skicka en avbokningsbegäran direkt från Kaukoputki eller ringa numret +358 10 510 1300, där vi kontrollerar situationen från fall till fall.

Du kan tillsammans med föraren kontrollera att den ankomna försändelsen motsvarar de uppgifter som finns i förarens mobila enhet.

En faktureringskostnad tillkommer när den momsfria slutsumman understiger 500 €. Faktureringskostnaden täcker handläggnings-, post- och blankettkostnader som faktureringen orsakar.

Felaktiga fakturor ska anmälas till laskutiedustelu@kaukokiito.fi.

I landsvägstransporter iakttas lagen om vägbefordringsavtal. Mottagaren är skyldig att granska varan som mottagits. Om det finns något att klandra på i försändelsens volym eller skick, ska en anmärkning göras till chauffören när varan överlåts. Anmärkningen görs i chaufförens mobila enhet. Därefter ska du göra en reklamation till avsändaren av produkten.

Om skadan är dold och inte syns utåt, ska anmärkningen göras skriftligen till frakttransportören inom sju dagar från mottagning. Skadade produkter ska bevaras för eventuell avhämtning och granskning. Rutiner för transportskador finns här. (Linkki puuttuu)

När du har kvitterat försändelsen som mottagen kan du ge föraren en e-postadress dit du vill att den digitala fraktsedeln ska skickas. Föraren skriver in e-postadressen i sin digitala enhet och skickar ett e-postmeddelande med en länk till den digitala fraktsedeln. När man klickar på länken öppnas fraktsedeln i PDF-format.

Om du har registrerat dig i Kaukokiitos elektroniska beställningssystem Kaukoputki hittar du fraktsedelns uppgifter också där. I Kaukoputki kan du söka fraktsedlar med olika sökvillkor såsom datum, mottagare och fraktsedelns nummer.

Du ska komma överens med avsändaren om att en försändelselista exempelvis ska skickas elektroniskt eller fästas på försändelsen.

Det är möjligt att få alla fraktsedeluppgifter i ett enda meddelande, men för närvarande kommer uppgifter om varje försändelse i lasten som ett separat e-postmeddelande.