Kuljetusvahingot

Kuljetusvahinkojen varalta meillä on selkeä prosessi, jonka mukaan vahingonkorvaukset läpikäydään ja käsitellään.

Lähetyksen vastaanottaja

Huomaat näkyvän vahingon lähetystä vastaanottaessasi

Ilmoita asiasta kuljettajalle. Hän tekee merkinnän lähetyksen tietoihin.
Lähetys tulee ottaa vastaan, vastaanottaja ei voi kieltäytyä ottamasta lähetystä vastaan.
Pidä tavara tallessa, älä hävitä rikkoutunutta tavaraa.

Huomaat vahingon 7 vrk:n sisällä lähetyksen vastaanotosta

Tee kirjallinen muistutus piilovahingosta
Kirjallisen muistutuksen voi tehdä vastaanottaja tai korvauksen hakija.
Muistutus tulee tehdä Kaukokiidolle 7 vrk:n sisällä lähetyksen vastaanottamisesta.

Tee kirjallinen muistutus

_{Huomaathan, että kirjallinen muistutus ei ole korvaushakemus.}

Selvitä vahingon suuruus

Ota valokuvia paketista ja vaurioituneesta tavarasta.
Toimita tiedot vahingosta lähettäjälle/tavarantoimittajalle/myyjälle.
Korvausvaatimuksen vahingosta tekee yleensä rahdinmaksaja.
Rahdinmaksaja käsittelee asian tavaran vastaanottajan kanssa.
Kaukokiito/vakuutusyhtiö voi ottaa haltuun vahingoittuneen tavaran ja myydä sen.

Rahdinmaksaja

Yleensä tuotteen lähettäjä/myyjä/tavarantoimittaja

Korvaa vahinko
vastaanottajalle

Käsittele asia tavaran vastaanottajan kanssa.
Varmista, että vahingosta on ilmoitettu lähetystä vastaanotettaessa tai kirjallisesti 7 vrk:n sisällä vastaanotosta.

Hae korvausta Kaukokiidolta

Maksimi korvausmäärä on 20€/nettokilo.
Korvausvaatimuksen tekee yleensä rahdinmaksaja.
Kaukokiito/vakuutusyhtiö voi ottaa haltuun vahingoittuneen tavaran ja myydä sen.

Tee korvaushakemus Kaukoputkesta

Tai toimita korvausvaatimus liitteineen vahingot@kaukokiito.fi

_{Korvaushakemukseen tulee liittää: kauppalaskun kopio, valokuvat vahingoittuneesta
tuotteesta, vahingoittuneen tavaran nettopaino, selvitys vahingon syystä, vaatimus vahingon suuruudesta (alv. 0%), pankkiyhteystieto, rahtikirjannumero, y-tunnus.}

Kaukokiidon vahinkokäsittely

Kun korvaushakemus saapuu meille, vahinkokäsittelytiimimme ottaa sen käsittelyyn. Jos hakemus on puutteellinen, pyydämme lisätietoja. Korvauspäätökset tehdään tiekuljetussopimuslain mukaisesti. Korvaussumma maksetaan joko rikkoutuneen tuotteen nettohinnan tai tuotteen nettopainon mukaan. Lisäksi hyvitämme kuljetusmaksun vahingoittuneen tavaran osalta.

Lähettäjän velvollisuus ja vastuu

Lähettäjä on vastuussa rahtikirjan oikeista tiedoista, pakkauksen tulee kestää normaalin käsittelyn, kuljettamisen ja sidonnan aiheuttamat rasitukset ja lähettäjän tulee ilmoittaa kuljettajalle lähetettävän tavaran vaarallisesta luonteesta. Lisäksi muut laissa määritellyt vastuut.

Kuljettajan velvollisuus ja vastuu

Rahdinkuljettaja on vastuussa tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana. Tätä vastuuta on rajoitettu koskien lähettäjän/vastaanottajan laiminlyöntiä tai olosuhteita, joita rahdinkuljettaja ei ole voinut välttää tai sen seurauksia ehkäistä (28§) sekä muuta kuljetukseen liittyvää erityistä vaaraa.

Esimerkkejä rajoituksista suoritettavaan korvaukseen:

maksimi korvausmäärä 20 €/nettorahtikilo
luovutuksen viivästymisestä suoritettava korvaus on enintään rahtia vastaava määrä

Laissa mainituista vastuun rajoituksista johtuen suosittelemme lähettäjää vakuuttamaan lähetykset tavaravakuutuksella vähintään, kun kyseessä on kevyt mutta arvokas tavara.

Vastaanottajan velvollisuus ja vastuu

Vastaanottajan tulee tarkastaa saapuva lähetyserä. Mikäli hänellä on moittimista lähetyksen määrän tai kunnon suhteen, tulee siitä tehdä varauma kuljettajan mobiililaitteeseen ennen vastaanottokuittausta. Jos vahinkoa ei voi mitenkään havaita ulospäin (piilevä vahinko), tulee muistutus tehdä rahdinkuljettajalle kirjallisena seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos tässä pykälässä mainittu muistutus laiminlyödään, on kannevalta menetetty.

Menettelytapa kuljetusvahingon sattuessa

Vastaanotettaessa tehdään varauma mobiililaitteeseen ennen tavaran vastaanottokuittausta. Varauman voi tehdä myös vapaamuotoisesti kirjallisena kuljettajalle ennen tavaran vastaanottokuittausta.

Korvausta voidaan hakea vain, jos

yksilöity kirjallinen muistutus (puute/rikkoutuminen) on tehty lähetystä vastaanotettaessa
piilevästä vahingosta on tehty kirjallinen reklamaatio rahdinkuljettajalle seitsemän arkipäivän kuluessa

Ilman kyseisiä reklamaatioita on lähetys hyväksytty moitteettomassa kunnossa, eikä korvausta voi hakea.

Korvausvaatimus esitetään sillä tavaran arvolla, joka sillä oli kuljetettavaksi otettaessa paikkakunnalla, jossa se otettiin kuljetettavaksi. Vaatimus voi sisältää rahtiveloituksen rikkoutuneen/puuttuvan tavaran osalta.
Vaurioitunut tavara on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten. Ilman lupaa hävitetyn tavaran korvausvaatimusta ei voida käsitellä. Korvattavan vahinkotavaran omistusoikeus siirtyy korvauksen suorittajalle tämän niin halutessa. Tavaran voi hävittää korvauspäätöksen jälkeen, ellei korvauksen maksaja ole ilmoittanut noutavansa sitä. Vahinkotavaran mahdollisista hävittämiskustannuksista vastaa vastaanottaja.

Sähköinen rahtikirja, kuittaus, varauma ja muistutus

Kuljetuksen aikana tai luovutuksen yhteydessä tehtävä varauma valokuvineen sekä vastaanottajan sähköinen kuittaus löytyvät kuljetuksen sähköisestä rahtikirjasta. Rahtikirja löytyy Kaukoputki-verkkopalvelusta. Varaumarahtikirjan voi pyytää myös asiakaspalvelustamme tiedustelut@kaukokiito.fi. Kirjallisena mahdollisesti tehdystä reklamaatiolomakkeesta jää vastaanottajalle kopio.

Korvausvaatimus ja sen liitteet

Vapaamuotoinen vahingonkorvausvaatimus tehdään arvonlisäverottomana!
Jäljennös kuljetuksen rahtikirjasta (rahtikirjanumero) tai reklamaatiolomakkeesta, johon muistutus on kirjattu
Jäljennös alkuperäisestä kauppalaskusta tms. selvitys, josta käy ilmi lähetyserän arvo vahinkohetkellä. Tieto siitä kenellä on oikeus korvaukseen = onko vaaranvastuu ollut lähettäjällä vai vastaanottajalla, tämä selviää usein kauppalaskun toimituslausekkeesta.
Rahtilaskukopio, jos rahtihyvitystä vaaditaan rikkoutuneen tuotteen osalta.
Korvaavaa kuljetusta ei hyvitetä.
Piilevissä vahinkotapauksissa kirjallinen reklamaatio, josta käy ilmi sen kirjauspäivä.
Selvitys vahingon määrästä: millaisia vaurioita, ovatko ne korjattavissa ja millä kustannuksella, mikä on tuotteen jäännösarvo ja tieto siitä, mistä tuotteen voi noutaa.
Vahingoittuneen tuotteen nettopaino!

Vahinkokäsittelyä saattaa hoitaa puolestamme myös siihen valtuuttamamme vakuutusyhtiö. Lähetä korvausvaatimus ja yllämainitut, välttämättömät liitteet Kaukoputki-verkkopalvelumme kautta. Autamme tarvittaessa myös sähköpostitse osoitteessa vahingot@kaukokiito.fi.

Maantiekuljetuksissa noudatetaan Tiekuljetussopimuslakia

Kuljetusvahinkojen korvaushakemukset

Tee hakemus vaivattomasti suoraan Kaukoputkessa.

Tee korvaushakemus Kaukoputkessa

Lue lisää

Asiakkaamme Kehittyvä logistiikka Palvelut Yleinen

Miten toimia kuljetusvahingon kohdatessa?

Kuljetamme vuosittain noin 3,7 miljoonaa lähetystä. Huolellisuudesta ja pitkästä kuljetuskokemuksestamme huolimatta välillä käy niin, ettei lähetys saavukaan perille ehjänä. Tilastojen mukaan näin sattuu meille kuitenkin harvoin, sillä vain 0,14 % lähetyksistä johtaa vahinkoilmoitukseen. Näiden tapausten varalle meillä on vakiintunut prosessi ja tiimi asiaa hoitamassa.