Transportskador

I händelse av transportskador har vi en tydlig process för genomgång och behandling av skadeersättningar.

Leveransens mottagare

Om du upptäcker en synlig skada när du tar emot en leverans

Informera föraren. Föraren antecknar detaljer om leveransen.
Mottagaren måste ta emot leveransen och kan inte vägra att ta emot den.
Förvara leveransen på ett säkert ställe, släng inte trasiga varor.

Om du upptäcker skadan inom sju dagar efter mottagande av leveransen

Skriv en skriftlig påminnelse om den dolda skadan
En skriftlig anmärkning kan framställas av mottagaren eller den ersättningssökande.
Anmärkningen ska framställas till Kaukokiito inom sju dagar från mottagande av försändelsen.

Skicka skriftlig anmärkning

_{Observera att en skriftlig anmärkning inte är en ersättningsansökan.}

Utred omfattningen av skadan

Ta foton av paketet och den skadade varan.
Informera avsändaren/leverantören/försäljaren om skadan.
Ett ersättningsanspråk för en skada framställs vanligen av fraktbetalaren.
Fraktbetalaren behandlar ärendet med mottagaren av varan. Kaukokiito/försäkringsbolaget kan ta över skadat gods och sälja det.

Fraktbetalare

Vanligtvis avsändaren/säljaren/leverantören av produkten.

Ersätta mottagaren
för skadan

Diskutera ärendet med mottagaren av varorna.
Se till att skadan anmäls vid mottagandet av försändelsen eller skriftligen inom 7 dagar efter mottagandet.

Sök ersättning från Kaukokiito

Det maximala ersättningsbeloppet är 20 euro per nettokilo.
Ett ersättningsanspråk framställs vanligen av fraktbetalaren.
Kaukokiito/försäkringsbolaget kan ta över skadat gods och sälja det.

Sök ersättning från Kaukoputki

Eller skicka ersättningsansökan med bilagor via e-post till adressen vahingot@kaukokiito.fi

_{Ersättningsansökan måste innehålla följande bilagor: en kopia av inköpsfakturan, fotografier på den skadade varan, dess nettovikt, en utredning av orsaken till skadan, ett krav på skadebeloppet (moms 0 %), kontouppgifter, fraktsedelsnummer samt FO-nummer.}

Kaukokiitos skadebehandling

När vi får in ditt ersättningskrav tar vårt skadebehandlingsteam hand om den. Om din ansökan är bristfällig ber vi dig om tilläggsuppgifter. Ersättningsbesluten fattas i enlighet med lagen om vägbefordringsavtal. Ersättningsbeloppet betalas antingen enligt nettopriset för skadat gods eller enligt varans nettovikt. Dessutom återbetalar vi transportavgiften för skadat gods.

Avsändarens skyldigheter och ansvar

Avsändaren ansvarar för att fraktsedelns uppgifter är korrekta och för att förpackningen tål normal hantering, påfrestning av transport och fasthållning. Avsändaren ska också informera föraren om godsets farliga beskaffenhet. Samt för andra ansvar som lagen förpliktar till.

Förarens skyldighet och ansvar

Fraktföraren ansvarar för förlust, minskning eller skada på gods mellan tidpunkterna för dess mottagande och överlämning. Detta ansvar är begränsat i fråga om avsändarens/mottagarens försummelse eller av förhållande, som fraktföraren ej kunnat undvika och vars följder han ej kunnat förebygga (28 §) samt andra särskilda risker i samband med transporten.

Exempel på begränsningar av utbetalad ersättning:

maximalt ersättningsbelopp 20 €/nettokilo fraktgods
ersättning för försenad leverans högst upp till fraktbeloppet

På grund av de i lag föreskrivna ansvarsbegränsningarna rekommenderar vi att avsändaren försäkrar leveranserna med en godsförsäkring åtminstone för lätt men värdefullt gods.

Mottagarens skyldighet och ansvar

Mottagaren ska kontrollera det inkommande leveranspartiet. Om mottagaren har klagomål gällande leveransens kvantitet eller kondition måste en reservation göras på förarens mobila enhet innan hen kvitterar mottagandet. Om en dold skada inte kan upptäckas från utsidan måste en skriftlig anmärkning framställas till fraktföraren inom sju dagar efter mottagandet. Om en sådan anmärkning som avses i denna paragraf inte framställs går talan förlorad.

Förfarande i händelse av transportskada

Vid mottagandet görs en reservation på förarens mobila enhet innan mottagandet av varorna kvitteras. En fritt formulerad reservation kan också framställas skriftligen till föraren innan mottagandet av godset kvitteras.

Ersättning kan endast sökas om

en individuell skriftlig anmärkning (brist/skada) har gjorts vid mottagandet av leveransen
ett skriftligt klagomål om en dold skada har framställts till fraktföraren inom sju arbetsdagar

Utan reklamationerna i fråga har leveransen godkänts i oklanderlig kondition och ingen ersättning kan sökas.

Ersättningsanspråket framställs på basis av godsets värde vid den tidpunkt då det mottogs för transport på den ort där det mottogs för transport. Kravet kan omfatta en fraktdebitering för trasiga eller saknade varor.
Skadade varor måste förvaras för eventuell inspektion. Ett ersättningsanspråk för olovligt bortskaffat gods kan inte behandlas. Äganderätten till ersatt gods överförs till den som betalar ersättningen, om hen så önskar. Godset får förstöras efter att ett beslut om ersättning har fattats, om inte den som betalar ut ersättningen har meddelat att hen avhämtar det. Mottagaren ansvarar för eventuella kostnader för förstörelse av skadat gods.

Elektronisk fraktsedel, kvittering, reservation och anmärkning

En reservation med bifogade fotografier som görs under transporten eller i samband med överlämnandet samt en elektronisk kvittens från mottagaren finns i den elektroniska fraktsedeln. Kunden kan se bilden av fraktsedeln under de egna fraktsedlarna i Kaukoputki-portalen. En reservationsfraktsedel kan också beställas från vår kundtjänst via e-post till adressen tiedustelut@kaukokiito.fi. En kopia av en eventuell skriftlig klagomålsblankett blir kvar hos mottagaren.

Ersättningsanspråk och dess bilagor

Ett fritt formulerat ersättningsanspråk görs momsfritt!
En kopia av transportens fraktsedel (fraktsedelnummer) eller reklamationsblankett, där anmärkningen har antecknats
En kopia av den ursprungliga inköpsfakturan eller liknande utredning som visar försändelsens värde vid skadetillfället. Information om vem som har rätt till ersättning = om avsändaren eller mottagaren var ansvarig för faran, syns detta vanligen i fakturans leveransklausul.
En kopia av fraktfakturan, om fraktkredit begärs för en trasig produkt.
En ersättande transport krediteras inte.
Vid ett dolt skadefall görs en skriftlig reklamation, där reklamationsdatumet framgår.
En utredning av skadans omfattning: vilka slags skador, om de kan repareras och till vilken kostnad, vilket restvärde produkten har och var produkten kan avhämtas.
Den skadade varans nettovikt!

Ett av oss utsett försäkringsbolag kan också hantera skadeanspråket för vår räkning. Skicka in ditt ersättningsanspråk med ovannämnda obligatoriska bilagor via vår Kaukoputki-webbtjänst. Vid behov kan vi även hjälpa dig via e-post på vahingot@kaukokiito.fi.

För landsvägstransporter följer vi lagen om vägbefordringsavtal

Ersättningsansökan för transportskador

Framställ ditt ersättningsanspråk smidigt direkt i Kaukoputki.